[zerocool-2005]

По п .2 Почему ни сертификация ни стандартизация не требует заявки в двух экземплярах

Но в законе написано что клиент обязан оплатить стоимость услуг в полном обьеме
а потом имеет право обжаловать
Если милиция не поможет зачем она тогда и закон тоже

Как это не требуют....??!!!
Каждый год мониторинг проходим... и требуют они и журнал регистрации заявок и заявки и инструкции и положения...

В СТБ 1175-2011 указано....
В организации автосервиса должно быть разработано и утверждено руководителем Положение (Инструкция) о порядке проведения обслуживания транспортных средств или стандарт организации, в котором устанавливаются:
-....
-...
- порядок приемки заявки и порядок оформления заказов, а также порядок учета и хранения заявок и документов, подтверждающих заказ.

По поводу милиции. Милиция может урегулировать вопросы только касающиеся Административных-правовых норм.  А отношение Вас с клиентом гражданско-правовые. Почувствуйте разницу как говориться...

[саша7892хм]

Регистрацию заявки требуют а чтоб второй экземпляр вопрос не задовали
Кстати есть разница в пункте о выполнении работ в присуствии заказчика
там о составлении заказа и договоров ничего не говорится . написано в усной форме

[ДЖЕК]

Вообще надо стараться не доводить дело до конфликта, тем более до суда. Иногда лучше вернуть конфликтному клиенту деньги, да и ещё и своих добавить, чем вступать с ним в судебные споры. Вот тогда и начнутся проверки. И сан.станция, и стандарты, и экология и т.д. и т.п. И в суде скорее всего победа будет не за нами. А своё здоровье важнее!

[саша7892хм]

Вот из за такого мнения нас и имеют
Если вы правы и сделали все качественно надо бороться
А нащот проверок выполните изначально все требования
они не такие уж большие и на всех проверяющих тоже есть управа

Если уродам будем давать отпор их будет намного меньше
В одном согласен если видеш что на морде написано денег недам лучше вежлево
послать подальше а еслиб его ещо все послали ябы кончил навереное от счастья

[dromm]

Иногда лучше вернуть конфликтному клиенту деньги, да и ещё и своих добавить, чем вступать с ним в судебные споры.

Вот из за такого мнения нас и имеют

Не знаю, ребята...
Ваши точки зрения противоположны. Значит истина где-то между вами.
Я больше склоняюсь к ДЖЕКу.
Дело даже не в наличии или отсутствии бойцовского характера или какого-то стержня.
Тут чистая объективность и умение пользоваться весами - что выгоднее: тратить десятки часов, чтобы доказать, что ты прав и вынуть из проблемного клиента пару сотен зелени или потратить это время на конструктивную деятельность и заработать гораздо больше...
Плюсы и минусы и там, и там.
Я лично предпочитаю откупиться от гемора, чем им переболеть.

[ДЖЕК]

Я работаю не первый день, а уже 19-ый год, из них 6 лет на СТО и уже 15 лет на себя (2 года совмещал). Клиентов через меня прошло тысячи. Конфликты бывали, но до суда не доводил. В итоге все довольны, иногда даже и деньги не приходилось возвращать. Нужно уметь убедить клиента в своей правоте, а если не прав, то уметь это признать и поставить себя на место клиента. Если мы будем в каждом клиенте врага видеть, то будет ж.....
 
Просто работать нужно честно!

[Dizelraf]

Согласен с Джеком---надо работать ЧЕСТНО!! Но и согласен с саша7892хм--Если прав -с пуску давать негоже,тем более отдавать свои. И я при работе с клиентами,действительно ставлю себя на их место..
В основном клиенты все нормальные,но как говорят ложка дёгтя всегда найдётся...

[саша7892хм]

Я работаю тоже лет 20 и всегда чесно иногда даже в ущерб себе
но я за то чтобы заробатовали все кто работает
И не за то чтовы сразу по судам ,а реч зашла о том что надо знать как бороться
с халявщиами и со стороны клиентов и мастеров

[ДЖЕК]

И не за то чтовы сразу по судам ,а реч зашла о том что надо знать как бороться
с халявщиами и со стороны клиентов и мастеров

Полностью с Вами согласен! Надо знать как бороться, в случае чего. В налоговой настоятельно рекомендуют выписывать Консультант предпринимателя, а я уже года три выписываю его по собственному желанию. Инспектора сами часто не владеют законами, и журнал очень помогает в беседе с ними.

 А вот из-за халявщиков со стороны мастеров и нормальные мастера часто не в почёте.Вот тут иногда не мешает встать на сторону клиента.