[mixaci]

Интересно услышать от участников форума как кто поступает с такими клиентами.
Приезжает форд гелакси 1.9 насос форсунка. Жалуется на долгий запуск автомобиля. Осцилограмма синхронизации показывает на нестабильный и меняющийся сигнал распредвала.  Вскрытие кожуха показывает еле висящий ремень ГРМ (еле висит, еще чуток и Сталинград)
Клиент отправляется к мотористам.
Весь прикол в том что он желает оплатить услугу диагностики только после того, как моторист поменяет ремень и он будет убежден в том что проблема плохого запуска была из-за ремня.
Кто как поступает в данном случае?

[Валерий Алекс]

Нужно объяснить клиенту что по пути поиска плохого запуска, нашлась другая неисправность в виде ремня грм. Клиенту нужно заплатить за диагностику, заменить ремень и если это не устранит плохого запуска, то продолжим поиски. В общем нужно разговаривать с клиентом и пытаться его убедить. Других путей нет.
Клоунов разных всегда хватает, говоришь человеку вы должны за работу столько, а он говорит что эта работа стоит половину. Стараюсь на конфликт не идти, не стоит оно того. 
Некоторые умники говорят что с собой денег нет, сейчас привезу и с концами пропадают
В таких случаях я думаю что они вместе с деньгами увезли мои проблемы.
А с другой стороны нужно спасибо сказать человеку за урок ведь каждый кто встречается нам на пути является нашим учителем, жизнь хочет помочь нам стать гибче и сильнее.

[mixaci]

Нужно объяснить клиенту что по пути поиска плохого запуска, нашлась другая неисправность в виде ремня грм.

Это не другая а прямая неисправность ))). Меня волнует еще тот вопрос что когда клиент уехал не расчитавшись, я потерял не деньги (на них пофих) а клиента, и он больше ко мне не приедет. На той неделе один такой всетаки приехал, я ему ответил что моя диагностика на его машину не подходит. Пол часа упрашиваний и возврат долга за прошлый раз - скрипя душой завел ему машину и он уехал.
А зачем такие уроки?

[Kuzmich_tdi]

А я считаю нужно такого клиента послать на хрен  так , что бы он забыл к вам дорогу, а стоимость диагностики пусть будет стоимостью того что вы его не увидите.
Когда человек обращается к врачу , юристу, ремонтнику, да к кому угодно = он не может выставлять свои условия, тем более если вы не согласны работать на его условиях.
Пусть попробует поставить свои условия дилерам или врачам.

[dizelist]

Вообще на эту тему можно книгу писать ))))
один из последних случаев-
клиент был недоволен результатом диагностики,на что я ему ответил, что если кто то опровергнет мой диагноз ,то я возвращаю деньги в 10и кратном размере,предвидев ситуацию я озвучил стоимость ремонта,цену занизил в разы.
я не знаю что он хотел,подтвердить или опровергнуть диагноз,но он утащил машину на удавке за 120км.
звонит от туда и говорит что диагноз подтвердился но цена ремонта гораздо дороже и он тянет машину ко мне.
когда он машину притащил,я извинился и сказал что у меня кончились запчасти по нормальной цене,а есть только по бешаной .

[mixaci]

=)))) Доктор, если вы меня вылечите, я Вам оплачу и анализы и лечение. Где гарантия что после годового лечения и 100% результата больной не слиняет в Гондурас? И кто за ним бегать будет?

[разиель]

Клиент отправляется к мотористам.
Весь прикол в том что он желает оплатить услугу диагностики только после того, как моторист поменяет ремень и он будет убежден в том что проблема плохого запуска была из-за ремня.
Кто как поступает в данном случае?

Без таких клиентов жить дешевле и веселее. Работы другой нет или как? Пусть катится к официалам и там качает права.

[sergo1]

Вообще на эту тему можно книгу писать ))))
один из последних случаев-
клиент был недоволен результатом диагностики,на что я ему ответил, что если кто то опровергнет мой диагноз ,то я возвращаю деньги в 10и кратном размере,предвидев ситуацию я озвучил стоимость ремонта,цену занизил в разы.
я не знаю что он хотел,подтвердить или опровергнуть диагноз,но он утащил машину на удавке за 120км.
звонит от туда и говорит что диагноз подтвердился но цена ремонта гораздо дороже и он тянет машину ко мне.
когда он машину притащил,я извинился и сказал что у меня кончились запчасти по нормальной цене,а есть только по бешаной .

\


красиво............приму к сведению.........
Добавлено спустя некоторое время 

\


красиво............приму к сведению.........

а вообще когда клиент говорит,что нету денег - я говорю - без проблем, ключи от машины мне, принесешь деньги. отдам ключи. ты в магазин тоже идешь по хлеб без денег?  редко бывает, когда клиент сразу говорит что денег сейчас нет или забыл.........ну там по обстоятельствам, а вот когда после диагностики - не проходит. я,как посчитал, сколько так денег ушло.....................решил, все , хватит. без денег машину не отдаю или в залог паспотр,техпаспорт и т.д. было, что лежало у меня несколько паспортов по пол года...............оформляй кредиты - нехочу

[ddaniloff]

Нужно объяснить клиенту что по пути поиска плохого запуска, нашлась другая неисправность в виде ремня грм. Клиенту нужно заплатить за диагностику, заменить ремень и если это не устранит плохого запуска, то продолжим поиски. В общем нужно разговаривать с клиентом и пытаться его убедить. Других путей нет.
Клоунов разных всегда хватает, говоришь человеку вы должны за работу столько, а он говорит что эта работа стоит половину. Стараюсь на конфликт не идти, не стоит оно того. 
Некоторые умники говорят что с собой денег нет, сейчас привезу и с концами пропадают
В таких случаях я думаю что они вместе с деньгами увезли мои проблемы.
А с другой стороны нужно спасибо сказать человеку за урок ведь каждый кто встречается нам на пути является нашим учителем, жизнь хочет помочь нам стать гибче и сильнее.

+100

[Pulman]

Да, жизнь учит. Этот клиент часто водится среди перекупщиков авто, именно с ними большее число спорных моментов. 

[td74]

Попробую внести и свою лепту в познание умудрённых клиентов. Приезжает на ремонт автомобиль .Запчасти после выявления неисправности на заказ. Стандартный кап ремонт, или сложный ТНВД (на выбор). После того как заключен договор на ремонт, и внесения аванса за железо - клиента не видно, но с завидной регулярностью звонит и интересуется сроками готовности(укладываюсь или нет). После того как работа выполнена, и авто фунциклирует. Приезжает владелец авто по документам и требует железяку из ремонта. На вялые попытки сказать о договоре, и оставшейся сумме, называется статья из конституции и незаконном удержании личного имущества. Типа с кем заключал договор с того и требуй. А всё остальное - через суд.Закон на его стороне. И данный тип - прав. Теперь при заключении договоров требую хозяина или генеральную доверенность, снимаю ксерокопию паспорта. А с юриков - доверенность на заключение договора. Особое внимание на авто находящимися в лизинге. Но это уже в личной беседе по телефону.. Там вообще комедия.

[Валерий Алекс]

Меня волнует еще тот вопрос что когда клиент уехал не расчитавшись, я потерял не деньги (на них пофих) а клиента, и он больше ко мне не приедет.

Не стоит об этом заморачиваться, надо просто любить свою работу и делать её хорошо, а деньги и много клиентов будет как бонус.

Да, жизнь учит. Этот клиент часто водится среди перекупщиков авто, именно с ними большее число спорных моментов. 

Знаю много перекупов, вполне приличные люди. 
"Умные" клиенты почитывающие интернет (я так и знал что эта деталь неисправна), обычно из интеллигентов 

[Турчин М]

А чего стоит приезд таксиста .У него специфика труда обман .А тут порядочный автомеханик это ему подарок судьбы .( вчерашний случай)

[saab9-5]

Я уверен, в Мозыре не так много специалистов, хороших еще меньше. В следующий раз, который, исходя из выше изложенного, обязательно будет, сделайте надбавку в цене за предыдущую диагностику и не забудьте сделать надбавку за моральный ущерб и все это вежливо и с улыбкой )

[sergo1]

А чего стоит приезд таксиста .У него специфика труда обман .А тут порядочный автомеханик это ему подарок судьбы .( вчерашний случай)

тоже хотел написать о таксистах..........но уже опередили............