Дополнительная категория => В свободное время => Тема начата: mixaci от 07 Октября 2013, 19:14:57
-
Интересно услышать от участников форума как кто поступает с такими клиентами.
Приезжает форд гелакси 1.9 насос форсунка. Жалуется на долгий запуск автомобиля. Осцилограмма синхронизации показывает на нестабильный и меняющийся сигнал распредвала. Вскрытие кожуха показывает еле висящий ремень ГРМ (еле висит, еще чуток и Сталинград)
Клиент отправляется к мотористам.
Весь прикол в том что он желает оплатить услугу диагностики только после того, как моторист поменяет ремень и он будет убежден в том что проблема плохого запуска была из-за ремня.
Кто как поступает в данном случае?
-
Нужно объяснить клиенту что по пути поиска плохого запуска, нашлась другая неисправность в виде ремня грм. Клиенту нужно заплатить за диагностику, заменить ремень и если это не устранит плохого запуска, то продолжим поиски. В общем нужно разговаривать с клиентом и пытаться его убедить. Других путей нет.
Клоунов разных всегда хватает, говоришь человеку вы должны за работу столько, а он говорит что эта работа стоит половину. Стараюсь на конфликт не идти, не стоит оно того. :)
Некоторые умники говорят что с собой денег нет, сейчас привезу и с концами пропадают ;D
В таких случаях я думаю что они вместе с деньгами увезли мои проблемы. ;D
А с другой стороны нужно спасибо сказать человеку за урок ведь каждый кто встречается нам на пути является нашим учителем, жизнь хочет помочь нам стать гибче и сильнее. ;D
-
Нужно объяснить клиенту что по пути поиска плохого запуска, нашлась другая неисправность в виде ремня грм.
Это не другая а прямая неисправность ))). Меня волнует еще тот вопрос что когда клиент уехал не расчитавшись, я потерял не деньги (на них пофих) а клиента, и он больше ко мне не приедет. На той неделе один такой всетаки приехал, я ему ответил что моя диагностика на его машину не подходит. Пол часа упрашиваний и возврат долга за прошлый раз - скрипя душой завел ему машину и он уехал.
А зачем такие уроки?
-
А я считаю нужно такого клиента послать на хрен так , что бы он забыл к вам дорогу, а стоимость диагностики пусть будет стоимостью того что вы его не увидите.
Когда человек обращается к врачу , юристу, ремонтнику, да к кому угодно = он не может выставлять свои условия, тем более если вы не согласны работать на его условиях.
Пусть попробует поставить свои условия дилерам или врачам.
-
Вообще на эту тему можно книгу писать ))))
один из последних случаев-
клиент был недоволен результатом диагностики,на что я ему ответил, что если кто то опровергнет мой диагноз ,то я возвращаю деньги в 10и кратном размере,предвидев ситуацию я озвучил стоимость ремонта,цену занизил в разы.
я не знаю что он хотел,подтвердить или опровергнуть диагноз,но он утащил машину на удавке за 120км.
звонит от туда и говорит что диагноз подтвердился но цена ремонта гораздо дороже и он тянет машину ко мне.
когда он машину притащил,я извинился и сказал что у меня кончились запчасти по нормальной цене,а есть только по бешаной . ;D
-
=)))) Доктор, если вы меня вылечите, я Вам оплачу и анализы и лечение. Где гарантия что после годового лечения и 100% результата больной не слиняет в Гондурас? И кто за ним бегать будет?
-
Клиент отправляется к мотористам.
Весь прикол в том что он желает оплатить услугу диагностики только после того, как моторист поменяет ремень и он будет убежден в том что проблема плохого запуска была из-за ремня.
Кто как поступает в данном случае?
Без таких клиентов жить дешевле и веселее. Работы другой нет или как? Пусть катится к официалам и там качает права.
-
Вообще на эту тему можно книгу писать ))))
один из последних случаев-
клиент был недоволен результатом диагностики,на что я ему ответил, что если кто то опровергнет мой диагноз ,то я возвращаю деньги в 10и кратном размере,предвидев ситуацию я озвучил стоимость ремонта,цену занизил в разы.
я не знаю что он хотел,подтвердить или опровергнуть диагноз,но он утащил машину на удавке за 120км.
звонит от туда и говорит что диагноз подтвердился но цена ремонта гораздо дороже и он тянет машину ко мне.
когда он машину притащил,я извинился и сказал что у меня кончились запчасти по нормальной цене,а есть только по бешаной . ;D
\
красиво............приму к сведению......... ;D
Добавлено спустя некоторое время
\
красиво............приму к сведению......... ;D
а вообще когда клиент говорит,что нету денег - я говорю - без проблем, ключи от машины мне, принесешь деньги. отдам ключи. ты в магазин тоже идешь по хлеб без денег? редко бывает, когда клиент сразу говорит что денег сейчас нет или забыл.........ну там по обстоятельствам, а вот когда после диагностики - не проходит. я,как посчитал, сколько так денег ушло.....................решил, все , хватит. без денег машину не отдаю или в залог паспотр,техпаспорт и т.д. было, что лежало у меня несколько паспортов по пол года...............оформляй кредиты - нехочу ;D
-
Нужно объяснить клиенту что по пути поиска плохого запуска, нашлась другая неисправность в виде ремня грм. Клиенту нужно заплатить за диагностику, заменить ремень и если это не устранит плохого запуска, то продолжим поиски. В общем нужно разговаривать с клиентом и пытаться его убедить. Других путей нет.
Клоунов разных всегда хватает, говоришь человеку вы должны за работу столько, а он говорит что эта работа стоит половину. Стараюсь на конфликт не идти, не стоит оно того. :)
Некоторые умники говорят что с собой денег нет, сейчас привезу и с концами пропадают ;D
В таких случаях я думаю что они вместе с деньгами увезли мои проблемы. ;D
А с другой стороны нужно спасибо сказать человеку за урок ведь каждый кто встречается нам на пути является нашим учителем, жизнь хочет помочь нам стать гибче и сильнее. ;D
+100
-
Да, жизнь учит. Этот клиент часто водится среди перекупщиков авто, именно с ними большее число спорных моментов. :o
-
Попробую внести и свою лепту в познание умудрённых клиентов. Приезжает на ремонт автомобиль .Запчасти после выявления неисправности на заказ. Стандартный кап ремонт, или сложный ТНВД (на выбор). После того как заключен договор на ремонт, и внесения аванса за железо - клиента не видно, но с завидной регулярностью звонит и интересуется сроками готовности(укладываюсь или нет). После того как работа выполнена, и авто фунциклирует. Приезжает владелец авто по документам и требует железяку из ремонта. На вялые попытки сказать о договоре, и оставшейся сумме, называется статья из конституции и незаконном удержании личного имущества. Типа с кем заключал договор с того и требуй. А всё остальное - через суд.Закон на его стороне. И данный тип - прав. Теперь при заключении договоров требую хозяина или генеральную доверенность, снимаю ксерокопию паспорта. А с юриков - доверенность на заключение договора. Особое внимание на авто находящимися в лизинге. Но это уже в личной беседе по телефону.. Там вообще комедия.
-
Меня волнует еще тот вопрос что когда клиент уехал не расчитавшись, я потерял не деньги (на них пофих) а клиента, и он больше ко мне не приедет.
Не стоит об этом заморачиваться, надо просто любить свою работу и делать её хорошо, а деньги и много клиентов будет как бонус.
Да, жизнь учит. Этот клиент часто водится среди перекупщиков авто, именно с ними большее число спорных моментов. :o
Знаю много перекупов, вполне приличные люди. ;)
"Умные" клиенты почитывающие интернет (я так и знал что эта деталь неисправна), обычно из интеллигентов ;D
-
А чего стоит приезд таксиста .У него специфика труда обман .А тут порядочный автомеханик это ему подарок судьбы .( вчерашний случай)
-
Я уверен, в Мозыре не так много специалистов, хороших еще меньше. В следующий раз, который, исходя из выше изложенного, обязательно будет, сделайте надбавку в цене за предыдущую диагностику и не забудьте сделать надбавку за моральный ущерб и все это вежливо и с улыбкой )
-
А чего стоит приезд таксиста .У него специфика труда обман .А тут порядочный автомеханик это ему подарок судьбы .( вчерашний случай)
тоже хотел написать о таксистах..........но уже опередили............
-
У меня товарищ трудился таксистом. Так я, его постоянно подкалываю - мол, " Человека можно превратить в таксиста, но из таксиста в человеки ... ;D "
-
У меня один из таких "умных" трижды оплатил первый свой долг приплюсованный к счету за оплату очередной работы.Но эта страховка от следующего "кидка" от этого клиента в конце концов избавила меня от него.А вот другого ничем не могу отвадить.Вообще я считаю что если человек относится к вам как к обслуживающему его холую и не уважает вас ни как специалиста ни как человека то пусть решает свои проблемы сам.Но по фейсу и "базару" начинаешь отличать "твоего" клиента от "не твоего" только после не одной сотни таких вот " не твоих" на которых потратил не один километр нервов...
-
Абсолютно согласен, после многих лет работы с клиентами, после двух-трех наводящих вопросов многое проясняется и автоматически включается та или иная схема общения с этим клиентом. Проколы конечно бывают, но то исключения, дающие то бесценное, что и называется опытом
-
Диагностику проводим только на основании оплаченной квитанции, где все обязательства обеих сторон описаны. Тем самым отметаются неплательщики и устраняются возможные последствия неинформированности заказчика работ о прядке и результатах проведенной диагностики.
"...Приезжает владелец авто по документам и требует железяку из ремонта. На вялые попытки сказать о договоре, и оставшейся сумме, называется статья из конституции и незаконном удержании личного имущества. Типа с кем заключал договор с того и требуй. А всё остальное - через суд.Закон на его стороне. И данный тип - прав..." в практике были и такие случаи. Но теперь можно и нужно ссылаться на ст359 ГК. Всегда услышав этот довод " законники" умолкают и оплачивают сумму оговоренную в заказ-наряде.
-
Процитирую с вашего позволения:
Статья 359. Основания удержания
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 23] [Статья 359]
1. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.
Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели.
2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом.
3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.
-
Хорошая статья. Огромное спасибо.
-
Диагностику проводим только на основании оплаченной квитанции, где все обязательства обеих сторон описаны.
Если не секрет, мргли бы Вы выложить образец Вашей квитанции. Для общегого развития и для общей борьбы с 5ерадивыми клиентами. ;D
-
Диагностику проводим только на основании оплаченной квитанции, где все обязательства обеих сторон описаны. Тем самым отметаются неплательщики и устраняются возможные последствия неинформированности заказчика работ о прядке и результатах проведенной диагностики.
что-то мне подсказывает, что невозможно в одной форме квитанции прописать все возможные варианты ухода от конфликтных ситуаций и полностью проинформировать заказчика о порядке и результатах проведенной диагностики.
Это не в качестве контр-аргумента. Просто это настолько увеличит вам бумажную работу (если учитывать все конкретные варианты), что будет просто не выгодно в экономическом отношении (и все равно временами будут проколы), либо вам все равно придется мириться с этим. Здесь упоминали уже про психологический портрет клиента и опыт работы с этим. Мне кажется, что только сочетание этих двух факторов (опыт + подписываемые бумаги) дадут пусть и не полный, но хоть какой то результат.
В отношении маршрутчиков. У нас цены немного повыше, чем в других сервисах, и это практически полностью избавило нас от общения с ними. Чему очень рад.
-
немножечко личного опыта
1) клиент неадекватный(КНа)- отсеивается на стадии телефонного общения
2) КНа, заехавший "по адресу"- отсеивается путём личного общения и доведения до него причин невозможности принятия его авто в ремонт (занятость)
отличие адекватов от неадекватов достижимо не менее 5-7 годов общения
как-то так
-
(http://s5.uploads.ru/dxISX.gif)
-
котейко явно в прошлой жизни был человеком
-
всегда поражали южане и некоторые славяне:" Станок то у тебя есть?" Отвечаю однозначно и свожу к тому.что "станок" не имеет соответствующего кронштейна и свет отключили на день-другой. Также поступаю с теми.кто пытается "влезть" в очередь напролом---давлю на высокую занятость и пьянство сварщика,который якобы должен что то приварить к "станку".чтобы он смог начать работать.
-
я поступил немного проще,намаялся с перекупами и урюками,написал объявление -ПЕРЕКУПАМ ,ЧУРКАМ И БАРЫГАМ С АВТОРЫНКА ОТКАЗАНО В РЕМОНТЕ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН . Теперь никто не признается что с базара ,но их как и сухофруктов по роже видно
-
Притянули на веревке Сеат древнего года. Не заводился.
Выгребли из-под капота два мышиных гнезда, перебрали всю погрызенную проводку.
Ради прикола сфантаграфировал одну весч:
(http://img-fotki.yandex.ru/get/9747/238636384.0/0_e00ee_651b3cae_XXXL.jpg) (http://fotki.yandex.ru/users/dromdiselirk/view/917742/)
Это - не просто целлофановый пакетик, как могло бы кому-то показаться.
Это - специальное многофункциональное устройство, улавливающее жидкую фазу дигидрогена монооксида в двуслойный термопластичный полимер этилена.
В переводе на русский: он, сученок, вместо того, чтобы заклеить скотчем наружные швы люка крыши своего пепелаца - решил собирать воду в специЯльный целлофановый пакетик. Вернее - в два пакетика. Навроде, как дублирование защиты от несанкционированного промокания его жопы от дождя.
Вот эту, не побоюсь бранного слова, Хрень с мышами под капотом и со сферическим зонтиком в отсеке для экипажа колесницы, я таки-завёл.
Но радость была недолгой.
Неделю назад наш самый гуманный суд в мире присудил мне 4 лимона в пользу страдальца и еще 3 в пользу общества защиты прав потребителей, будь оно не ладно...
В общем, хлопцы. Не зря я завел эту тему:
http://forum.dieselirk.ru/index.php?topic=10768.0
Потом, может быть, даже как-то объединим (или модераторы объединят).
Ибо заебался (зачеркнуто) устал я доказывать свою правоту.
А может нифига не правоту и с точки зрения закона я должен до пенсии заводить его машину?
-
Извините, 4млн чего?
У нас тоже лучше не связываться с этим обществом.Ежели маленький человечек - задавють, а с монстрами не связываются никак. Кому-то такое положение выгодно.
-
1 доллар= 10 тысяч.
4 лимона = 400 баксов.
В общем - вся его машина не стоит тех денег, которые наш "Да-здравствует наш, самый справедливый суд в мире" присудил.
Млять. Хоть бы машину отдали: я бы её цыганам на металлолом сдал.
По нулям бы вышло...
-
с такими клиентами лучше работать по предоплате определись с обьёмом работы получили задаток остальное после выполнения работы