[slowrider]

Клиенту в ремзоне делать нечего. А такого, который стоит у мастера за спиной дышит ему в затылок и учит как работать, вообще на пушечный выстрел не пущать))). Пусть сидит газеты читает.

[dieselirk]

Клиенту в ремзоне делать нечего. А такого, который стоит у мастера за спиной дышит ему в затылок и учит как работать, вообще на пушечный выстрел не пущать))). Пусть сидит газеты читает.

недавно был в Красноярске, в знакомом автосервисе "Автодизель", очень понравилось объявление, которое висело в ремзоне

   Вниманию клиентов!
Выполнение работ в присутствии клиента оплачивается на 50% дороже.

Специально снял его на фотоаппарат, собираюсь в ближайшее время повесить такое же у себя, но написать 100%. Сказали отлично помогает.

[Dieselas]

Иногда, действительно, удаётся решить проблему клиента по телефону. Но при этом хочется ввести для этого платный номер ...
А то некоторые так: "перезвоните мне, а то мне дорого" (это было в начале появления мобильной связи, тарифы были ого-го )))

[Deniss]

у пас дано поговорка

Ремонт в присутствии заказчика коэфициент 1,5
Ремонт используя советы заказчика коэфициент 2
Ремонт используя труд заказчика коэфициент 3

в польше видел объявление , за жизнь и здоровье заказчика в ремонтной зоне фирма ответственности не несет

[Denvick]

за жизнь и здоровье заказчика в ремонтной зоне фирма ответственности не несет

Возьму на вооружение !!! 

[Denvick]

Сегодня был аналогичный разговор - :
 - Здравствуйте .
 - Здравствуйте ...
 - Это Денис ?
 - (удивлённо) Да ...
 - у меня шаран , хочу к Вам пригнать машину , чтоб Вы её завели .
 - А что с ней случилось ?
 - Да не ... всё нормально , просто я ремонтирую мотор ,(ребята ремонтируют) , а вот , чтоб завести - нужен специалист ...
 Короче ,я сказал что времени нет .., возможно займусь Вашей машиной на следующей неделе .
А к следующей неделе , кто знает , что может произойти ?

[Леха Юрич]

Денис и Володя - у Вас хорошие  " приветствия" для клиентов.
Я себе распечатал на большом листе " кричалку" с моей подписи , уже неоднократно она , вися в боксе , заставляла клиента (  изначально болтающегося как  гав ... цветок в проруби )адекватно взглянуть на вещи и принять праавильное решение по ремонту .

Ваши речевки наверное тоже  распечатаю ...

ЗЫ: никогда не вылизывал клиетов  ,ибо  это не уважение к нему , а неуважение к себе 

[davit]

да!с поговоркой что клиент всегда прав не согласиться тяжело,хамить не нужно,но нужно и себя защищать. я раскажу почему начал на ночь выключать телефон.
 первый час ночи-все спят-звонок.
-виталий прошу прощения за столь поздний звонок,мы просто едем с грузом и машина заглохла.т2 1.6 дизель
-как она заглохла?
-мы ехали-ехали она взяла и заглохла!
-ремень посмотрите
-целый
-отсойдените от клапана провод и проверте работает или нет.
-клапан работает!
-ключом на 17 отпустите гайку на форсунке и покрутите стартером-должен быть впрыск.
-нету!
-снимите штуцер обратки с аппаратуры и посмотрите есть что-нибудь в топливной!
-пустая.
-снемите фильтр!
-пустой!
-у вас солярка есть!
-щас посмотрим!
  ето происходило до пол 3
  2.50 звонок.
-у нас солярка закончилась что нам делать?
-сходить на заправку купить соляру,наполнить фильтр,наполнить аппаратуру,отпустить гайки с форсунок прокачать затянуть форсунки и заводить!
 ето закончилось в 3.15
 в 5.20 звонок
-СПАСИБО завелись утром приедем расчетаемся!
 я чуть с кровати не упал-уснуть больше не смог!целый день их ждал что-бы высказать ласковые слова но никто не приехал!
 с етих пор я выключаю на ночь телефон!

[dieselirk]

ЗЫ: никогда не вылизывал клиетов  ,ибо  это не уважение к нему , а неуважение к себе 

можно добавить:
"вылизывание" клиентов - это в корне неправильное решение. "Вылизывать" можно машину клиента, но не клиента. К клиенту достаточно нормально, не по хамски относиться. В свою очередь, ожидая от него подобного же отношения.

[Dieselas]

Улыбнуло))) "спасибо" в 5.20 - это круто ))) Кстати, что за страна - "Модова"

[schlak]

я в телефоне сделал ночной режим, при котором поступают звонки только из группы Семья    а утром просматриваю, кто звонил и возможно перезваниваю.
А еще, не поднимаю трубки на неопределенные номера, не хотите, чтобы я вас видел, я не буду с вами разговаривать 
Всем это говорю, чтобы не было идиотской привычки звонить с неопределенных номеров. Неопределенный звонок идет... не беру.. через минуту включается определение и новый звонок принят 

[ТНВД]

Клиент платит всегда.
 Видите ,здесь слова прав нет.

[Dieselas]

Не по телефону, клиент был лично, вчера:
-Здравствуйте, был на диагностике, послали к вам...
-Здравствуйте, какие проблемы?
-У меня VW Tuareg, дымит, не едет, послали к вам.
-Что сказали на диагностике?
-Есть куча ошибок, езжайте к специалистам.
-А ошибки какие?
-сказали - что-то с воздухом, то-ли клапан какой-то, то-ли заслонка....
-какие конкретно ошибки?
-сказали - что-то с воздухом, то-ли клапан какой-то, то-ли заслонка....
-номера ошибок, бумагу какую-нибудь дали?
-нет.
-Сколько времени заняла диагностика?
-минут 10.
-сколько заплатили?
- 120 лит (для справки = 1200 руб)
-а за что Вы заплатили?
-Как? За диагностику же!
-а диагноз где?
- так к вам послали - вы ж специалисты!

 

Подумалось, может, бросить к чёрту все эти ремонты, заняться "диагностикой"?   

[Nik1958]

Подумалось, может, бросить к чёрту все эти ремонты, заняться "диагностикой"?   

   

+1  тридцать  три раза.
Как это знакомо. Клиент измученный приезжает. Денег у клиента уже нет. Все отдано предыдущим диагностам... А иногда и  товарищи помогают ... Ну типа, мы распылители уже поменали , не помгло...

[ТНВД]

Разговор с клиентом.
- Здравствуйте, у меня с головой проблемы.
- Болит сильно,
- Нет , дует.
- В голову, или из головы?
- А?
- Таблетку пробовали?
- Да две засыпал ,на горчицу похожи.
- Горчица голове не поможет?
- М-М-
- Это тоже.
- Вы чтоль нихрена не соображаете .Так не пишите обьявления.
- В отличии от вас уменя с головой проблем нет.
- Ты что самый умный ?
- А зачем мне ложная скромность.
- Мудак, пи- пи -пи.
Какой авто какой голова , а я плохой.
-