Тематические форумы => Ремонт дизельных автомобилей => Диагностика и ремонт системы питания CR (коммон-рейл) => Тема начата: soon от 20 Апреля 2015, 12:08:57
-
Многих затрагивает тема гарантий по ремонту. Я также отношусь к этой категории мастеров. Поэтому хотелось бы услышать мнение мастеров без пафосных высказываний , типа я крутой и даем гарантию 100 тысяч. Должны быть весомые аргументы в пользу гарантии. По каким критериям определяется гарантийный случай. Пути покрытия убытков и возмещения ущерба.
Это ссылка на на мой ящик с гарантийным каталогом Бош . При этом прошу обращать внимание на данный каталог , так как он является по сути официальным документом.
https://www.dropbox.com/s/nz5ps6pt2hovkoa/Schadensbilder_CRI_CRIN5-EN.pps?dl=0
Думаю данный раздел будет полезен как для мастеров так и для потребителей. Так как знать должны и те и другие не только свои права , но и обязанности.
-
Гарантии естественно даем.
Но подход в каждом случае индивидуальный, максимальные гарантии только при условии выполнения тех пунктов на которых настаивает мастер (бак, дефектовка тнвд, трубопроводы,рейл и т.д.) либо для постоянных клиентов и организаций с большим оборотом по ремонту. По пробегам примерно от 2 до 15 тыс макс. Все остальное (подешевле, поменяем потом, мыть не нужно,поставьте китайский. итальянский и т.д.) отмечается в акте выполненных работ ( рекомендовано - отказался от 1,2,3..) , при этом согласно закона клиент автоматически лишается права на гарантийное обслуживание.
-
Когда спрашивают сколько гарантия,отвечаю что как у офицалов,на вопрос это сколько ?,отвечаю что до въездных ворот
Сейчас в ремонте форсунки с пробегом 3 т.к. от роду,человек решился на новые по причине неустроившего моего ответа,сейчас решился на ремонт
-
Иногда лучше не заработать ничего чем заработать геморрой.
Сколько раз у людей было - дал родственнику в деревню съездить машину - тот с сарая 5 литров налил и опа.
-
Саша спасибо за каталог. Очень исчерпывающая вещь. Я думаю , там даны все ответы на вопросы. Даже с большим пробегом, по-гарантии могут быть заменены уплотнения.Остальное - кукиш. Распечатки с этого каталога, я думаю, прокатят даже для судебного разбирательства(если таковое потребуется). Ну а наглядность вообще супер. Даже самого твердолобого ткнеш ;D носом ИИИ...
-
Спасибо нужная вещь в хозяйстве
-
Саша спасибо за каталог. Очень исчерпывающая вещь. Я думаю , там даны все ответы на вопросы. Даже с большим пробегом, по-гарантии могут быть заменены уплотнения.Остальное - кукиш. Распечатки с этого каталога, я думаю, прокатят даже для судебного разбирательства(если таковое потребуется). Ну а наглядность вообще супер. Даже самого твердолобого ткнеш ;D носом ИИИ...
Для судебного разбирательства это не пройдет так как не является аргументом для суда. Для суда аргумент только заключение эксперта гос. экспертизы. А вот для эксперта эта нужная и полезная информация для заключения.
-
В том-то и дело, что законы у нас очень твердые и прямые. Очень похожие на дышло, куда повернешь... ;) И у нас в судах, если уж до этого дело доходит, принимают во внимание любую чушь и бред, даже если она расходится со здравым смыслом. А еще интересный факт: при приемке из ремонта автомобиля, клиент подписывает заказ-наряд ( для тех кто работает официально) в котором можно и нужно указывать все ньюансы, предостережения, предупреждения клиенту, под которыми он расписывается( кстати для суда эта роспись не всегда имеет значение).
Ну а вообще без гарантий работать не даст государство.По-этому что-то в этом плане нужно придумывать.
-
даем гарантию 30 000км или пол года,что вперед наступит,вопросов нет... клиент подписывает наряд заказ где расписаны наши с ним взаимоотношения в период гарантии.
-
Андрей , 1. а кто покрывает расходы на гарантийный ремонт ? 2. Что именно входит в гарантию ? а то как то получается гарантию даете а я не понимаю на что именно. Если смотреть случаи описанные в каталоге на какие идет гарантия на какие нет?
В принципе в данном каталоге даются практически все случаи выхода из строя ТА.
Не знаю как в России , но у нас на проданную технику дается гарантия ,но при этом делаются оговорки на топливную аппаратуру отдельным разделом.Который практически лишает клиента гарантии при заправки топливом низкого качества.
Если не сложно сбрасывайте образцы бланков договоров гарантийного периода. Думаю многим будет интересно.
-
Гарантийная часть нашего акта выполненных работ,
3. ГАРАНТИИ.
Гарантийные обязательства Исполнителя не распространяются на детали нормального износа, такие как шины, щетки стеклоочистителя, лампочки, свечи, тормозные диски и колодки, сцепление, амортизаторы, детали ходовой части. Гарантии на Работы по ремонту и сервисному обслуживанию автомобилей, при осуществлении на СТО предоставляется в соответствии с требованиями п.51 Правил предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств, утвержденных приказом Министерства транспорта Украины от 11.11.2002 №792 с даты выполнения таких работ или передачи отремонтированного автомобиля Заказчику при наличии подтверждающих документов и при соблюдении инструкций и технических нот автомобиля.
Гарантия на детали (узлы, агрегаты и т.п.) автомобиля не распространяется в следующих случаях: Окончание гарантийного срока.
При угоне автомобиля и связанных с этим повреждениях.
Если неисправность вызвана неквалифицированным вмешательством Заказчика и / или третьих лиц, нарушением правил эксплуатации автомобиля, загрязнения или некачественным топливом, переработкой, аварией автомобиля. Невыполнение необходимых сервисных работ. Если детали (узлы, агрегаты) были предоставлены Заказчиком. Гарантия на капитальный ремонт двигателя, проведенный в полном объеме, составляет 6 месяцев с момента окончания ремонта, при соблюдении номинальных условий эксплуатации, регламента обслуживания и рекомендованных СТОА фильтрационных, смазочных и охлаждающих материалов.
Гарантия на ремонт коробки переключения скоростей, проведенный в полном объеме, составляет 6 месяцев с момента окончания ремонта, при условии соблюдения номинальных условий эксплуатации, регламента обслуживания и рекомендованных СТОА фильтрационных и смазочных материалов.
Гарантия на топливные насосы высокого давления (ТНВД) и форсунки составляет 6 (шесть) месяцев но не более 15000 км. пробега и предоставляется при выполнении работ по ремонту в полном обьеме ,наличии фильтра-сепаратора, очистки топливного бака, топливо проводов и замены топливного фильтра на СТОА.
-
Один из клиентов признался,
автомобиль дилерский,на гарантии,в промежутках между т.о. ставит дешевый с рынка фильтр,перед посещением сервиса возвращает оригинальный на место, и в чем можно его уличить? :)
к нам обратился с проблемой,офицалы помочь не смогпи,если бы смогли то было бы по гарантии
была забита сетка в насосе
-
Буквально неделю назад делали повторно Фиат Добло с СR системой. Пробег менее 1000 км. после ремонта, плохой запуск, троение, глохнет в разгоне. Делался насос, форсунки все, мылась рейка,бак, фильтра менялись. При вскрытии тнвд обнаружили дикий износ нового вала и шайбы, и налет коричневого цвета, на галтелях вала насоса в виде шариков 1 мм в диаметре, липкое , не растворимое в солярке. Один из распылителей заклинивший, промытое седла в двух форсунках, одно из седел новое. Работу остановили, вызвали представителя организации, показали. Объяснили про гарантии, вызов эксперта и разбирательство кто прав. Либо они трясут водителя и делаем все за деньги и еще раз. Через пару часов прозвонился их юрист и шеф, решили выполнить повторный ремонт, попросили войти в положение и сделать скидку. Все сделали, машинка ездит, водитель уличен в использовании пластиковых канистр из под гербицидов.
-
Гарантийная часть нашего акта выполненных работ,
3. ГАРАНТИИ.
Гарантийные обязательства Исполнителя не распространяются на детали нормального износа, такие как шины, щетки стеклоочистителя, лампочки, свечи, тормозные диски и колодки, сцепление, амортизаторы, детали ходовой части. Гарантии на Работы по ремонту и сервисному обслуживанию автомобилей, при осуществлении на СТО предоставляется в соответствии с требованиями п.51 Правил предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств, утвержденных приказом Министерства транспорта Украины от 11.11.2002 №792 с даты выполнения таких работ или передачи отремонтированного автомобиля Заказчику при наличии подтверждающих документов и при соблюдении инструкций и технических нот автомобиля.
Гарантия на детали (узлы, агрегаты и т.п.) автомобиля не распространяется в следующих случаях: Окончание гарантийного срока.
При угоне автомобиля и связанных с этим повреждениях.
Если неисправность вызвана неквалифицированным вмешательством Заказчика и / или третьих лиц, нарушением правил эксплуатации автомобиля, загрязнения или некачественным топливом, переработкой, аварией автомобиля. Невыполнение необходимых сервисных работ. Если детали (узлы, агрегаты) были предоставлены Заказчиком. Гарантия на капитальный ремонт двигателя, проведенный в полном объеме, составляет 6 месяцев с момента окончания ремонта, при соблюдении номинальных условий эксплуатации, регламента обслуживания и рекомендованных СТОА фильтрационных, смазочных и охлаждающих материалов.
Гарантия на ремонт коробки переключения скоростей, проведенный в полном объеме, составляет 6 месяцев с момента окончания ремонта, при условии соблюдения номинальных условий эксплуатации, регламента обслуживания и рекомендованных СТОА фильтрационных и смазочных материалов.
Гарантия на топливные насосы высокого давления (ТНВД) и форсунки составляет 6 (шесть) месяцев но не более 15000 км. пробега и предоставляется при выполнении работ по ремонту в полном обьеме ,наличии фильтра-сепаратора, очистки топливного бака, топливо проводов и замены топливного фильтра на СТОА.
,
Да...15000 тысяч и 6 месяцев... Да Вы же Святые... ;D( правда Вы в другой стране!!!) У нас 2000 и 30 дней :P
-
Андрей , 1. а кто покрывает расходы на гарантийный ремонт ? 2. Что именно входит в гарантию ? а то как то получается гарантию даете а я не понимаю на что именно. Если смотреть случаи описанные в каталоге на какие идет гарантия на какие нет?
В принципе в данном каталоге даются практически все случаи выхода из строя ТА.
Не знаю как в России , но у нас на проданную технику дается гарантия ,но при этом делаются оговорки на топливную аппаратуру отдельным разделом.Который практически лишает клиента гарантии при заправки топливом низкого качества.
Если не сложно сбрасывайте образцы бланков договоров гарантийного периода. Думаю многим будет интересно.
завтра постараюсь выложить наш наряд-заказ
-
,
Да...15000 тысяч и 6 месяцев... Да Вы же Святые... ;D( правда Вы в другой стране!!!) У нас 2000 и 30 дней :P
Да, а все кто приезжает из Беларусии говорят сервисы зажимают... Прессинг... ;D ;D ;D
-
У нас 2000 и 30 дней :P
Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены исполнителем в соответствии с его технологическими возможностями. (Цитата из закона)
-
Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены исполнителем в соответствии с его технологическими возможностями. (Цитата из закона)
И Вы ее ,конечно, увеличиваете после своего ремонта??? ;D
-
Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены исполнителем в соответствии с его технологическими возможностями. (Цитата из закона)
вопрос стоит не об этом. Вопрос в том будите вы возмещать ущерб если хозяин через неделю после ремонта заправился ослиной мочей?Если да то с каких кредитов будите покрывать ремонт и издержки с фурой прогнивших помидор?)))))))
-
Да-а, вопрос конечно тупиковый.....А что делать-то??? Ведь даём мы или не даём гарантию, по закону она существует. И если в эти 30 дней водитель заправится ослиной мочой, всё-равно крайние мы! Так получается?
-
Да-а, вопрос конечно тупиковый.....А что делать-то??? Ведь даём мы или не даём гарантию, по закону она существует. И если в эти 30 дней водитель заправится ослиной мочой, всё-равно крайние мы! Так получается?
Нет, нужно правильно это довести.
-
Да-а, вопрос конечно тупиковый.....А что делать-то??? Ведь даём мы или не даём гарантию, по закону она существует. И если в эти 30 дней водитель заправится ослиной мочой, всё-равно крайние мы! Так получается?
В течении гарантийного срока экспертизу заказывает и оплачивает поставщик услуг(товаров). А потом виновная сторона все это оплачивает.
-
за 20 лет,у нас родился кровью и потом вот такой наряд-заказ,он выполнен двойной,на самокопирующейся бумаги,оригинал остается у нас,копия заказчику.
(http://firepic.org/images/2015-04/22/sb2ib5v79rb2.jpg) (http://firepic.org/)
(http://firepic.org/images/2015-04/22/nyvm2jl64j87.jpg) (http://firepic.org/)
-
Вот решение с заполненностью бака +++ ! :)
Сам долго думал как его правильно указывать кол. топлива при приемке авто? Супер, очень элегантное решение!
-
Грамотный наряд заказ, слов нет!!!!
-
Андрей, Грамотная штука :) Возможно ли взять на вооружение ? с Вашего разрешения.
-
Андрей, Грамотная штука :) Возможно ли взять на вооружение ? с Вашего разрешения.
пожалуйста...
-
Когда-то обучался на Distehnika в риге там дали такой гарантийный талон им и пользуемся
-
за 20 лет,у нас родился кровью и потом вот такой наряд-заказ,он выполнен двойной,на самокопирующейся бумаги,оригинал остается у нас,копия заказчику.
(http://firepic.org/images/2015-04/22/sb2ib5v79rb2.jpg) (http://firepic.org/)
(http://firepic.org/images/2015-04/22/nyvm2jl64j87.jpg) (http://firepic.org/)
Можно ли повторить вложение?
-
Многих затрагивает тема гарантий по ремонту. Я также отношусь к этой категории мастеров. Поэтому хотелось бы услышать мнение мастеров без пафосных высказываний , типа я крутой и даем гарантию 100 тысяч. Должны быть весомые аргументы в пользу гарантии. По каким критериям определяется гарантийный случай. Пути покрытия убытков и возмещения ущерба.
Это ссылка на на мой ящик с гарантийным каталогом Бош . При этом прошу обращать внимание на данный каталог , так как он является по сути официальным документом.
https://www.dropbox.com/s/nz5ps6pt2hovkoa/Schadensbilder_CRI_CRIN5-EN.pps?dl=0
Думаю данный раздел будет полезен как для мастеров так и для потребителей. Так как знать должны и те и другие не только свои права , но и обязанности.
Добрый день. можно продублировать ссылочку. эта не рабочая(
-
Даем Гарантию год. С меткой на фильтре . Где стоит не говорим.
С обязательным посещением Раз в месяц. Если не приехал в течении 7 дней гарантии нет.
Прцентов только 20 в течении года приезжают.
В основном три четыре месяца. И все.
-
вот появился новый вопрос по поводу гарантии. При заказе новых деталей БОШ редко но все же бывает, что проскакивают косяки в изготовлении даже у БОШа. Вот конкретный случай: распылитель БОШ был приобретен поставлен на форсунку, и на стенде просто льет!
Вот и произвели возврат товара продавцу. Пришел отписка-ответ: во вложении почитайте.
В общем смысл такой: Возврата или товара или денег не ждите, потому что : если вы не сервис БОШ
если у вас нет сертификата БОШ на данный вид работ
если вы рискнули приобрести товар в магазине и вскрыли упаковку
короче приобретая детали для клиента, вы берете все риски за качество товара на себя! Для клиента конечно хорошо, а нам повод задуматься!
Или у кого то есть какие то особенные хитрости приобретения товара? Например переложить эту процедуру на клиента?
Я думаю основная масса имеющих дизель ремонты не имеют сертификата БОШ!?
-
Для вас это новость? Гарнтийные обязательства распостроняются только на оф. Сервисы! Остальные идут лесом! И не только у боша
На этой неделе был клапан made in china с соостностью градусов на 75. Электромагнитная форсунка. Возвращать не стали. Некогда ерундой заниматься! Но для себя ометили
-
Принес клиент оригинальный клапан делфи, давление открытия на нем начиналось с 700-800 бар, все чисто ничего не подклинивает. Поменяли по гарантии без всяких писем и возни после проверки.
-
ну вот и я про то, что нужно какую то инфу для коллег. Что бы не наступали на эти грабли. Потому как мне заливали в уши за сотрудничество не омраченное возвратом. говорили с возвратом нет проблем! Да сказали присылайте назад и укажите причину. Потом прислали эту отписку. Тем более что распылитель не машину не устанавливался ! Говорили это зная кто Я ! Менеджер лично ходит по сервисам и наводит контакты. Я думаю ,что он не мог не знать о политике своей компании!!!!
Добавлено спустя некоторое время
тем более эта компания не магазин. А крупный опт!
Добавлено спустя некоторое время
для такой компании наверно хорошее ИМЯ должно быть дороже этой мелочи. А для меня 140руб -деньги!
-
для такой компании наверно хорошее ИМЯ должно быть дороже этой мелочи. А для меня 140руб -деньги!
Есть определенные правила и их нужно выполнять. Более того, даже являясь Бош Сервисом , нужно пройти специальное обучение по гарантии , и только после этого сервис имеет право делать гарантийные заключение, далее нужно заполнить Акты рекламации и прочие документы для того, чтобы запасную часть можно было вернуть по гарантии.
-
Давно знакомые поставщики конечно иногда меняют косячные запчасти. Для сохранения лица. Хотя их вины в этом нет. Они только продают. Но это только потому что мы знакомы. А вот если по правильному, то, как сказано выше, даже не каждый оф. сервис сможет дать заключение. Их и в Москве то по пальцам пересчитать. Что уже говорить про регионы. В братских государствах не знаю как, но думаю ситуация не сильно отличается
-
согласен с вышесказанным! НО! Я за то чтобы в таком случае при заключении договора поставок ( даже в устном виде) менеджер должен был предупредить что: поскольку вы не являетесь ОФФ сервисом ,то в случае заводского брака вам деньги НИКАК не вернут! А дальше думайте сами. ;) Я бы тогда подумал и не раз! Но об этом даже и намека не было.А лучше бы передал покупку запчастей клиенту. С оговоркой о возможных проблемах покупки. Тем более я с деталей ничего не зарабатываю. Я за работу деньги беру. Просто для клиента удобнее и приятнее если я взял и сделал все сам.
Да я думаю что они и разбираться не стали даже! Просто привели свои доводы о политике в данном случае и прислали отписку. :-\
Добавлено спустя некоторое время
это как я машину покупал давно лет 15 назад. Звоню продавцу, км. так 100 от меня цена устраивает, спрашиваю: как по кузову есть проблемы? бита крашена? Отвечает: МММММ--Яйцо. будешь доволен! Хорошо , приезжаю: на машине ни одного элемента кузова не коцаного нет!!!!! Б---ь я ему чуть рожу не побил! Чем человек думал???
-
Если передать покупку запчастей клиенту с оговоркой, то может так статься, что клиент, напуганный продавцами условиями возврата, уйдет на оф. сервис. Дабы не рисковать
-
Никто из крупных поставщиков в РБ возврат по доброй воле не заберут. Шанс есть если задействовать другие рычаги, например личное знакомство, авторитет, ценность крупного клиента. С мелкими поставщиками таких проблем нет, и возвраты, и оплаты осуществляются по тел. звонку. Я одного из своих поставщиков, 1.5 г. работаем - еще в лицо ни разу не видел, и ни каких проблем нет с возвратом.
-
клиент, напуганный продавцами условиями возврата, уйдет на оф. сервис. Дабы не рисковать
у нас по нашим зарплатам клиенты предпочитают покупку БУ запчастей. Даже те которых предупредили о том что это кот в мешке! Что гарантия на БУ только на установку! Что нужно заплатить за проверку БУ, и т.д. Бу действительно так упала в цене что ремонт не целесообразен с точки зрения клиента! И даже соответствующая гарантия с моей стороны им не нужна! Говорят я вот 3 года назад купил БУ и только сейчас сломалось! А то что б.у детали тоже постарели на этот срок никто не думает. А про офф сервисную гарантию особо желающим даю почитать гарантийный вкладыш БОШ.
Добавлено спустя некоторое время
-
Буквально неделю назад делали повторно Фиат Добло с СR системой. Пробег менее 1000 км. после ремонта, плохой запуск, троение, глохнет в разгоне. Делался насос, форсунки все, мылась рейка,бак, фильтра менялись. При вскрытии тнвд обнаружили дикий износ нового вала и шайбы, и налет коричневого цвета, на галтелях вала насоса в виде шариков 1 мм в диаметре, липкое , не растворимое в солярке. Один из распылителей заклинивший, промытое седла в двух форсунках, одно из седел новое. Работу остановили, вызвали представителя организации, показали. Объяснили про гарантии, вызов эксперта и разбирательство кто прав. Либо они трясут водителя и делаем все за деньги и еще раз. Через пару часов прозвонился их юрист и шеф, решили выполнить повторный ремонт, попросили войти в положение и сделать скидку. Все сделали, машинка ездит, водитель уличен в использовании пластиковых канистр из под гербицидов.
Один в один ситуация была. Канистры после гербицидов.